近年來，在新一輪改善醫(yī)療服務過程中，有的醫(yī)院在服務措施上“新瓶裝老酒”，簡單應付了事；有的醫(yī)院在文字上玩“游戲”，改個頭換個面……這種年年一個樣的醫(yī)療服務舉措最終帶來的后果是看病難、看病貴，廣大患者對此頗有微詞。
      新一輪改善醫(yī)療服務過程中，不僅考驗著一家醫(yī)院服務患者的耐力，更考驗一家醫(yī)院管理者的智慧。今年以來，省婦幼保健院針對患者看病過程中的難點痛點，在新一輪改善醫(yī)療服務過程中，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務手段，不斷創(chuàng)新管理手段，不斷加大硬軟件設施投入，讓廣大患者真切感受到醫(yī)院在新一輪改善醫(yī)療服務后帶來的新變化。

      創(chuàng)新特色服務，拓展日間醫(yī)療
      國慶長假期間，52歲的撫州市民陳女士在省婦幼保健院感受了一回不一樣的就醫(yī)體驗。原來，陳女士因子宮內膜息肉來到省婦幼保健院日間手術中心就診，該中心負責人曹華斌接待了她。在日間手術中心，陳女士在護士的帶領下完成了抽血化驗、心電圖等常規(guī)檢查，經過綜合評估適合做日間手術。6個小時之后，陳女士就完成了手術治療和“住院生活”。對此，她感到非常的滿意：“我來之前還以為要住上三五天院呢，真沒想到竟然上午來下午就走，而且一樣可以享受醫(yī)保待遇。”
      據介紹，日間手術適用于子宮黏膜下肌瘤、多發(fā)性子宮黏膜下肌瘤、子宮內膜息肉等宮腔鏡技術的3級至4級手術和高危計劃生育手術。如果是外地患者，當地檢查的結果該院也是互認的，日間手術的費用照樣可以通過醫(yī)保來報銷。
      早在兩年前，省婦幼保健院在全省率先推出婦科日間手術、婦科惡性腫瘤日間放療化療服務，通過對傳統(tǒng)住院模式再造及管理流程的優(yōu)化，最大化利用醫(yī)療資源，提升患者就醫(yī)體驗。日間手術只要24小時即可出院，看起來簡單，其實在安全高效的背后，需要有強大的醫(yī)療技術、完善的評估制度、流暢的管理流程做支撐，這樣才能有效保障患者安全，提高患者就診體驗。醫(yī)院制定了嚴格的手術準入制度、麻醉評估標準、出院隨訪流程，引入快速康復理念及個體化的術后24小時電話、診間、微信隨訪服務，逐步形成了“手術在醫(yī)院，康復在社區(qū)”的分級診療模式。
      為更好地提供人性化服務，省婦幼保健院今年又推出新舉措——率先推出新生兒日間光療服務，在門診和住院部專門開設14張病床，實行家長陪護型新生兒黃疸藍光治療，白天光療，晚上回家。日間光療服務有效避免母嬰分離的焦慮、擔憂和母親出現斷乳情況。自5月3日運行以來，截至9月底共接診1008名新生兒進行日間光療治療。
      今年，該院日間手術實行全院覆蓋，在生殖健康科、婦科、腫瘤科、新生兒科陸續(xù)開展包括手術、放療化療及新生兒光療服務在內的各種日間服務。
      不斷優(yōu)化流程，讓患者就醫(yī)更舒心
      近年來，省婦幼保健院不斷加強信息化建設，著力依托信息技術改善群眾就醫(yī)體驗，逐步構建了線下人工窗口、院內自助終端和線上微信支付寶“未來醫(yī)院”的全方位患者服務體系，打通了從預約掛號、分診叫號等全流程服務環(huán)節(jié)，群眾便捷就醫(yī)取得良好效果。為改善孕檢體驗，分流孕檢人群，醫(yī)院采用線上互聯(lián)網技術與線下運營相結合的模式，創(chuàng)新性地推出了“移動產檢”服務，通過產檢車將先進的產檢設備、權威的產科專家、超聲專家和護士送到準媽媽身邊，為準媽媽提供多對一的貼心產檢服務。除定期上門服務之外，移動產檢項目還提供孕婦全程檢查跟蹤，并通過微信群進行線上宣教、線上答疑等服務，幫助孕婦在整個孕期清楚地了解寶寶的成長情況，學習孕產相關的保健知識。“互聯(lián)網+移動產檢”項目于今年6月獲“2018年江西省智慧健康創(chuàng)新大賽”第一名，7月份代表我省優(yōu)秀創(chuàng)新項目參加在長沙舉辦的“2018年智慧醫(yī)療創(chuàng)新大賽”總決賽并再獲“一等獎”，被大賽組委會評為“最具應用價值獎”項目。
      今年以來，省婦幼保健院全面建立掛號、檢查檢驗、就診、住院等預約診療制度，不斷提升預約診療品質。目前，所有專家門診、普通門診均實行分時段預約。醫(yī)院在門診增設預約檢查窗口，由經驗豐富的護理人員接待患者。預約窗口于今年5月24日開始運行，目前可以安排超聲三維、四維、NT預約等項目，下一步放射、普通超聲、胎心監(jiān)護等檢查項目也將逐步納入分時段預約。
      通過“互聯(lián)網+醫(yī)療”服務，今年1至9月，該院完成預約掛號36萬余人次，預約診療率達到36.14%。其中，產檢預約率達到53.6%、復診預約率達到60%，門診63%的掛號和61%的繳費通過微信和自助系統(tǒng)完成，指尖智慧醫(yī)療有效解決了患者多次往返窗口排隊現場。
      注重人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系
      “技術”“服務”“價格”是評價醫(yī)院口碑的三個標準。省婦幼保健院院長黃歐平對這三個標準一直看得很重。他認為，作為省級醫(yī)院不僅技術要領先，更要為群眾提供優(yōu)質的服務，合理檢查，合理診療，合理收費。今年以來，省婦幼保健院始終以問題為導向，以提升患者滿意度為立足點，更加突出日常醫(yī)療工作的精細化、人性化服務。在“領導為群眾服務，機關后勤為臨床醫(yī)技服務，全院為病人服務”的管理理念之下，該院領導定期帶領職能科室負責人下到臨床和窗口一線進行黨政聯(lián)合查房和實地調查，現場辦公解決實際問題。
       醫(yī)院窗口是為患者提供醫(yī)療服務的第一站。今年，省婦幼保健院對全院近五十個服務窗口統(tǒng)一改造升級為敞開式窗口，整合入院、出院、醫(yī)保審核、醫(yī)保結算窗口，實現“一站式”辦理服務。同時，還邀請高校專職禮儀培訓師對全院干部職工開展行為禮儀、服務禮儀、語言溝通專項培訓，提升服務質量。如今，掛號繳費、檢查檢驗、便民咨詢、業(yè)務辦理、取藥及報告單等，均實現了溝通零距離、服務無障礙。門診大廳里身著紫色禮儀服的空姐式專職導診員服務熱情細致，已然成為該院一道亮麗的風景。
      今年以來，該院還充分發(fā)揮志愿者的力量，為患者提供多種服務。門診患者的咨詢、檢查、就醫(yī)、護送、取藥，住院患者的生活護理、費用查詢，術前的“溫暖十分鐘”關懷護理和術后的特色關愛等環(huán)節(jié)，都有志愿者熱情的身影，該院的志愿服務得到了患者廣泛的認可。