近年來(lái)，在新一輪改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，有的醫(yī)院在服務(wù)措施上“新瓶裝老酒”，簡(jiǎn)單應(yīng)付了事；有的醫(yī)院在文字上玩“游戲”，改個(gè)頭換個(gè)面……這種年年一個(gè)樣的醫(yī)療服務(wù)舉措最終帶來(lái)的后果是看病難、看病貴，廣大患者對(duì)此頗有微詞。
      新一輪改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，不僅考驗(yàn)著一家醫(yī)院服務(wù)患者的耐力，更考驗(yàn)一家醫(yī)院管理者的智慧。今年以來(lái)，省婦幼保健院針對(duì)患者看病過(guò)程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，在新一輪改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)手段，不斷創(chuàng)新管理手段，不斷加大硬軟件設(shè)施投入，讓廣大患者真切感受到醫(yī)院在新一輪改善醫(yī)療服務(wù)后帶來(lái)的新變化。

      創(chuàng)新特色服務(wù)，拓展日間醫(yī)療
      國(guó)慶長(zhǎng)假期間，52歲的撫州市民陳女士在省婦幼保健院感受了一回不一樣的就醫(yī)體驗(yàn)。原來(lái)，陳女士因子宮內(nèi)膜息肉來(lái)到省婦幼保健院日間手術(shù)中心就診，該中心負(fù)責(zé)人曹華斌接待了她。在日間手術(shù)中心，陳女士在護(hù)士的帶領(lǐng)下完成了抽血化驗(yàn)、心電圖等常規(guī)檢查，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估適合做日間手術(shù)。6個(gè)小時(shí)之后，陳女士就完成了手術(shù)治療和“住院生活”。對(duì)此，她感到非常的滿意：“我來(lái)之前還以為要住上三五天院呢，真沒(méi)想到竟然上午來(lái)下午就走，而且一樣可以享受醫(yī)保待遇。”
      據(jù)介紹，日間手術(shù)適用于子宮黏膜下肌瘤、多發(fā)性子宮黏膜下肌瘤、子宮內(nèi)膜息肉等宮腔鏡技術(shù)的3級(jí)至4級(jí)手術(shù)和高危計(jì)劃生育手術(shù)。如果是外地患者，當(dāng)?shù)貦z查的結(jié)果該院也是互認(rèn)的，日間手術(shù)的費(fèi)用照樣可以通過(guò)醫(yī)保來(lái)報(bào)銷。
早在兩年前，省婦幼保健院在全省率先推出婦科日間手術(shù)、婦科惡性腫瘤日間放療化療服務(wù)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)住院模式再造及管理流程的優(yōu)化，最大化利用醫(yī)療資源，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。日間手術(shù)只要24小時(shí)即可出院，看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)在安全高效的背后，需要有強(qiáng)大的醫(yī)療技術(shù)、完善的評(píng)估制度、流暢的管理流程做支撐，這樣才能有效保障患者安全，提高患者就診體驗(yàn)。醫(yī)院制定了嚴(yán)格的手術(shù)準(zhǔn)入制度、麻醉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、出院隨訪流程，引入快速康復(fù)理念及個(gè)體化的術(shù)后24小時(shí)電話、診間、微信隨訪服務(wù)，逐步形成了“手術(shù)在醫(yī)院，康復(fù)在社區(qū)”的分級(jí)診療模式。
      為更好地提供人性化服務(wù)，省婦幼保健院今年又推出新舉措——率先推出新生兒日間光療服務(wù)，在門(mén)診和住院部專門(mén)開(kāi)設(shè)14張病床，實(shí)行家長(zhǎng)陪護(hù)型新生兒黃疸藍(lán)光治療，白天光療，晚上回家。日間光療服務(wù)有效避免母嬰分離的焦慮、擔(dān)憂和母親出現(xiàn)斷乳情況。自5月3日運(yùn)行以來(lái)，截至9月底共接診1008名新生兒進(jìn)行日間光療治療。
今年，該院日間手術(shù)實(shí)行全院覆蓋，在生殖健康科、婦科、腫瘤科、新生兒科陸續(xù)開(kāi)展包括手術(shù)、放療化療及新生兒光療服務(wù)在內(nèi)的各種日間服務(wù)。
       不斷優(yōu)化流程，讓患者就醫(yī)更舒心
      近年來(lái)，省婦幼保健院不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，著力依托信息技術(shù)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，逐步構(gòu)建了線下人工窗口、院內(nèi)自助終端和線上微信支付寶“未來(lái)醫(yī)院”的全方位患者服務(wù)體系，打通了從預(yù)約掛號(hào)、分診叫號(hào)等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)，群眾便捷就醫(yī)取得良好效果。為改善孕檢體驗(yàn)，分流孕檢人群，醫(yī)院采用線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的模式，創(chuàng)新性地推出了“移動(dòng)產(chǎn)檢”服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)檢車將先進(jìn)的產(chǎn)檢設(shè)備、權(quán)威的產(chǎn)科專家、超聲專家和護(hù)士送到準(zhǔn)媽媽身邊，為準(zhǔn)媽媽提供多對(duì)一的貼心產(chǎn)檢服務(wù)。除定期上門(mén)服務(wù)之外，移動(dòng)產(chǎn)檢項(xiàng)目還提供孕婦全程檢查跟蹤，并通過(guò)微信群進(jìn)行線上宣教、線上答疑等服務(wù)，幫助孕婦在整個(gè)孕期清楚地了解寶寶的成長(zhǎng)情況，學(xué)習(xí)孕產(chǎn)相關(guān)的保健知識(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)產(chǎn)檢”項(xiàng)目于今年6月獲“2018年江西省智慧健康創(chuàng)新大賽”第一名，7月份代表我省優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目參加在長(zhǎng)沙舉辦的“2018年智慧醫(yī)療創(chuàng)新大賽”總決賽并再獲“一等獎(jiǎng)”，被大賽組委會(huì)評(píng)為“最具應(yīng)用價(jià)值獎(jiǎng)”項(xiàng)目。
      今年以來(lái)，省婦幼保健院全面建立掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)、就診、住院等預(yù)約診療制度，不斷提升預(yù)約診療品質(zhì)。目前，所有專家門(mén)診、普通門(mén)診均實(shí)行分時(shí)段預(yù)約。醫(yī)院在門(mén)診增設(shè)預(yù)約檢查窗口，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員接待患者。預(yù)約窗口于今年5月24日開(kāi)始運(yùn)行，目前可以安排超聲三維、四維、NT預(yù)約等項(xiàng)目，下一步放射、普通超聲、胎心監(jiān)護(hù)等檢查項(xiàng)目也將逐步納入分時(shí)段預(yù)約。
      通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)，今年1至9月，該院完成預(yù)約掛號(hào)36萬(wàn)余人次，預(yù)約診療率達(dá)到36.14%。其中，產(chǎn)檢預(yù)約率達(dá)到53.6%、復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，門(mén)診63%的掛號(hào)和61%的繳費(fèi)通過(guò)微信和自助系統(tǒng)完成，指尖智慧醫(yī)療有效解決了患者多次往返窗口排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)。
       注重人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
      “技術(shù)”“服務(wù)”“價(jià)格”是評(píng)價(jià)醫(yī)院口碑的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。省婦幼保健院院長(zhǎng)黃歐平對(duì)這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一直看得很重。他認(rèn)為，作為省級(jí)醫(yī)院不僅技術(shù)要領(lǐng)先，更要為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理檢查，合理診療，合理收費(fèi)。今年以來(lái)，省婦幼保健院始終以問(wèn)題為導(dǎo)向，以提升患者滿意度為立足點(diǎn)，更加突出日常醫(yī)療工作的精細(xì)化、人性化服務(wù)。在“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)后勤為臨床醫(yī)技服務(wù)，全院為病人服務(wù)”的管理理念之下，該院領(lǐng)導(dǎo)定期帶領(lǐng)職能科室負(fù)責(zé)人下到臨床和窗口一線進(jìn)行黨政聯(lián)合查房和實(shí)地調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決實(shí)際問(wèn)題。
      醫(yī)院窗口是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的第一站。今年，省婦幼保健院對(duì)全院近五十個(gè)服務(wù)窗口統(tǒng)一改造升級(jí)為敞開(kāi)式窗口，整合入院、出院、醫(yī)保審核、醫(yī)保結(jié)算窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理服務(wù)。同時(shí)，還邀請(qǐng)高校專職禮儀培訓(xùn)師對(duì)全院干部職工開(kāi)展行為禮儀、服務(wù)禮儀、語(yǔ)言溝通專項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。如今，掛號(hào)繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、便民咨詢、業(yè)務(wù)辦理、取藥及報(bào)告單等，均實(shí)現(xiàn)了溝通零距離、服務(wù)無(wú)障礙。門(mén)診大廳里身著紫色禮儀服的空姐式專職導(dǎo)診員服務(wù)熱情細(xì)致，已然成為該院一道亮麗的風(fēng)景。
      今年以來(lái)，該院還充分發(fā)揮志愿者的力量，為患者提供多種服務(wù)。門(mén)診患者的咨詢、檢查、就醫(yī)、護(hù)送、取藥，住院患者的生活護(hù)理、費(fèi)用查詢，術(shù)前的“溫暖十分鐘”關(guān)懷護(hù)理和術(shù)后的特色關(guān)愛(ài)等環(huán)節(jié)，都有志愿者熱情的身影，該院的志愿服務(wù)得到了患者廣泛的認(rèn)可。