大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務 努力讓百姓看病“減負”   

“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短”，這是傳統(tǒng)醫(yī)療模式最讓患者“煩心”的問題。

當有的醫(yī)院還在靠增加窗口、加大人力，緩解門診壓力時，省婦保已悄然華麗轉(zhuǎn)身，其搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，運用現(xiàn)代技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)改善醫(yī)療服務上快人一步，不僅優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，重在改善了患者就醫(yī)體驗。

讓信息多跑腿，讓百姓少排隊。省婦保因構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”門診服務體系，門診綜合患者服務平臺獲得了江西省衛(wèi)生信息學會“信息化項目推進”優(yōu)秀獎，這也是實至名歸。

省婦保進入“掌上醫(yī)院”時代

近年來，省婦保不斷提升信息化改善就醫(yī)體驗，相繼實施了門診自助服務系統(tǒng)、“一卡通”診間扣費、預約掛號、微信公眾號和掃碼支付等系統(tǒng)，提供網(wǎng)站、電話、診間、微信、自助機等多種形式的預約掛號服務，讓來醫(yī)院就醫(yī)的廣大群眾減少無效排隊，提升就醫(yī)獲得感。

據(jù)統(tǒng)計，該院目前預約掛號率超過40%，門診62%的掛號業(yè)務和45%的繳費業(yè)務是通過自助機、微信、掃碼等新的繳費渠道進行，不需要到窗口排隊。

據(jù)悉，省婦保在推進門診患者服務精細化的同時，正在實施住院患者自助服務系統(tǒng)，將住院辦理、預交金充值、出院結(jié)算、一日清單查詢等辦理業(yè)務延伸到病房，為住院患者提供便捷化的信息服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”改變就醫(yī)模式

省婦幼保健院充分利用信息技術(shù)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”服務新體系，提供“線上+線下”的醫(yī)療服務模式，以提升患者智能化就醫(yī)體驗。

醫(yī)院推出微信、支付寶平臺“線上”服務，打造我省首個婦幼移動就醫(yī)平臺——“掌上婦幼”，患者只要手機輕松一點就能實現(xiàn)預約掛號、繳費、查看化驗結(jié)果、了解健康資訊等功能，十分便捷。“真的很方便，出門前用手機掛個號，踩點來到醫(yī)院很快就可以就診了，就診結(jié)束后邊下樓邊用手機支付，下樓后就可以拿藥回去了，什么隊都沒排。”市民劉女士說。

除了微信平臺的“線上”服務，醫(yī)院的各種自助服務一體機則是提供門診“線下”服務的利器。在門診各樓層共布置各類自助機五十多臺，包括自助建卡、掛號、充值、繳費一體機，患者通過二代身份證、居民健康卡、醫(yī)保卡即可在各樓層自助機上進行預約、掛號、繳費，檢驗報告單可在每層自助檢驗報告機上完成自助報告打印，大大縮短了患者在窗口排隊等候時間，受到了廣大就診患者及孕產(chǎn)婦的歡迎。

今年9月9日零點“江西省全面推開公立醫(yī)院綜合改革”啟動后，醫(yī)院信息系統(tǒng)及時升級服務，在門診自助服務機集成醫(yī)保讀卡設備，讓持醫(yī)保卡的患者也能在自助機上掛號，享受醫(yī)保掛號的費用減免政策。

在醫(yī)院大廳，記者看到，志愿者正在協(xié)助張女士通過自助服務機掛號：“通過二代身份證即可免費辦理就診卡，之后還能進行充值、繳費等各種自助操作，避免了窗口排長隊，減少了等待時間，真的方便了很多。”自從醫(yī)院建立“一卡通”系統(tǒng)，通過執(zhí)行點繳費和診室掛號、診間繳費、掃碼支付、微信、支付寶繳費等信息化建設，每天減少超過50%的窗口排隊。

在全省率先建立孕檢保健信息管理系統(tǒng)

隨著國家全面兩孩政策放開，高齡、高危妊娠孕產(chǎn)婦不斷增多，醫(yī)院在全省率先建立孕檢保健信息管理系統(tǒng)，開展孕產(chǎn)婦分級分類信息化管理模式。

通過孕檢保健信息管理系統(tǒng)為每一個孕媽媽訂制個性化的孕期保健方案，特別針對高危妊娠人群，提供建卡登記、分診就醫(yī)、預約掛號、短信提醒、健康宣教、電話隨訪、專人管理等服務，確保專案管理的孕婦定期、規(guī)范產(chǎn)檢，根據(jù)存在的高危因素給予妊娠風險評估，并及時治療和監(jiān)護，最大限度保障孕產(chǎn)婦及胎兒安全，切實保障母嬰安全。

高齡孕婦王女士日前收到省婦保發(fā)來的短信，詳細告知她下次產(chǎn)檢的時間安排和注意事項，產(chǎn)檢項目也有明細，包括B超（評估胎兒大小、羊水量、胎盤成熟度和臍血流）、血尿常規(guī)等。“既方便又專業(yè)，什么時段要做什么檢查，都有短信發(fā)過來，一清二楚。我們可以提前預約每次產(chǎn)檢的時間段，非常人性化。”

“電子叫號”患者省去排隊之苦

為了減少患者排隊，減輕孕產(chǎn)婦的候診壓力和負擔，該院在門診診室、抽血室、B超室、放射科、內(nèi)鏡治療室、藥房等多個部門實施排隊叫號系統(tǒng)，讓廣大患者坐著候診，緩解候診的焦急心情，更減輕患者排隊的負擔。

病人熊女士深有感觸地說，現(xiàn)在真是方便多了，只要在機器上刷下就診卡，不管是候診還是拿藥，系統(tǒng)都幫你排好了隊，聽到語音叫號再過去。

“在大廳椅子上坐著，玩玩手機、看看書都很好。”采訪中，不少患者都有切身感受，電子叫號系統(tǒng)確實改善了就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)了醫(yī)院對患者人性化的關(guān)懷。