省婦幼保健院多管齊下改善群眾就醫(yī)體驗

從單獨兩孩政策到全面開放二孩政策，江西省婦幼保健院就診量不斷攀升，原日均門診容量3000余人次的門診部如今需要接待高達5500余人次的就診群眾。但因醫(yī)院地處南昌市老城區(qū)，地域狹小成為限制醫(yī)院環(huán)境改造和發(fā)展的主要因素。如何在有限的就醫(yī)環(huán)境中，營造便捷就醫(yī)環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗，成了該院近一年來的“一號工程”。

近日，記者走進了這家有著百年歷史的專科品牌醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)無論是醫(yī)療環(huán)境布局、服務(wù)流程改造，還是服務(wù)理念優(yōu)化等方面，省婦幼保健院推出了一系列人性化的溫馨舉措，為患者打造了“方便、快捷、溫馨”就醫(yī)新體驗。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”，掌上婦幼就診更便捷

近年來，省婦幼保健院充分利用信息技術(shù)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”服務(wù)新體系，提供“線上+線下”的醫(yī)療服務(wù)模式，以提升患者智能化就醫(yī)體驗。省婦幼保健院推出微信平臺“線上”服務(wù)，打造省內(nèi)首個婦幼移動就醫(yī)平臺——“掌上婦幼”，同時，完成了號源池建設(shè)，實現(xiàn)預約掛號，微信、支付寶網(wǎng)上預約掛號和支付功能。記者打開“掌上婦幼”，發(fā)現(xiàn)手機輕松一點就能實現(xiàn)預約掛號、繳費、查看化驗結(jié)果、了解健康資訊等功能，十分的方便。

據(jù)悉，省婦幼保健院還推出自助服務(wù)機的“線下”服務(wù)，走進醫(yī)院的門診大廳記者看到41臺各類自助服務(wù)一體機，張女士正通過自助服務(wù)一體機掛號：“通過二代身份證即可免費辦理就診卡，之后還能進行充值、繳費等各種自助操作，避免了去排長隊，減少了等待時間，真的方便了很多。”記者了解到，自從醫(yī)院建立“一卡通”系統(tǒng)，通過執(zhí)行點繳費和診室掛號、診間繳費、微信繳費等信息化建設(shè)，每天減少近30%的窗口排隊。

與此同時，醫(yī)院PACS醫(yī)學影像信息系統(tǒng)全面上線，實現(xiàn)了住院、門診醫(yī)生站的圖文報告實時調(diào)閱查詢，極大地提高了工作效率和診療水平；電子病歷系統(tǒng)、移動查房移動護理、手術(shù)麻醉（重癥）系統(tǒng)等臨床信息系統(tǒng)也即將投入使用。

“精準就診”，患者看病不再“抓瞎”

看病按科分，但一些病因多樣的患者不知如何選擇醫(yī)生，出現(xiàn)了就診路徑盲目，患者掛號時有抓瞎現(xiàn)象，往往掛了號，卻病不對路，甚至反復治療效果不佳。省婦保在方便患者就診的同時，讓患者掛對號選對醫(yī)生方面同樣下了一番功夫。

為解決患者盲目就醫(yī)、重復就醫(yī)、無效就醫(yī)等問題，省婦保打出“精準就診”的口號，推出專病專治服務(wù)。今年該院專門開設(shè)了內(nèi)分泌、不孕不育、宮頸疾病、子宮肌瘤、卵巢良性腫瘤、盆底疾病、習慣性流產(chǎn)、中醫(yī)月經(jīng)病、中醫(yī)先兆流產(chǎn)、中醫(yī)多囊卵巢綜合征等多個專科專病門診，要求全院副高以上專業(yè)人員確定亞專科發(fā)展方向，進一步精細學科發(fā)展，精準專病治療。按專病分門診，過去“病人圍著科室轉(zhuǎn)”變成“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”。

記者在省婦保門診部看到，哪個專家有何特長，坐診時間，坐診樓層等一切就醫(yī)提示標的一目了然。甚至還可以看到哪個專家一天有多少號，現(xiàn)在在給第幾號看病在顯示屏上都有提示。剛在自助掛號機上取到號的劉女士告訴記者：“我剛?cè)〉教枺l(fā)現(xiàn)今天下午才能輪到我，我可以下午再來醫(yī)院，不用在這里一直等浪費時間了。”

優(yōu)化診療流程，提速周轉(zhuǎn)緩解“入院難”

隨著國家全面兩孩政策的落地，為滿足日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求，省婦幼保健院充分挖掘潛力，提升服務(wù)能力，多措并舉改善群眾就醫(yī)體驗。今年，該院統(tǒng)一調(diào)整住院病區(qū)，擴增產(chǎn)科病房，增加高危產(chǎn)科，優(yōu)化分娩服務(wù)流程，推出節(jié)假日手術(shù)，有效緩解 “入院難”問題。同時，特別設(shè)立日間診療中心，為需要接受治療但又可以不住院的腫瘤放療(化療)患者提供治療便利，患者在經(jīng)過規(guī)范流程的醫(yī)療檢查，由主治醫(yī)生制定治療方案后，按照約定的療程前往醫(yī)院日間診療中心接受放化療，當日即可回家休養(yǎng)，有效緩解了患者“等床位”的困擾，節(jié)省了醫(yī)療資源。

在日間診療中心內(nèi)，記者見到數(shù)十名患者正在接受化療，南昌市民劉女士說，她得了婦科腫瘤病，原本以為手術(shù)、化療要住好些天院，沒想到醫(yī)生給她做了手術(shù)之后，就安排她到日間診療中心作化療，晚上還可以回家睡覺，但費用又可以全部報銷，這真是讓她沒想到。

與此同時，省婦保健院針對婦產(chǎn)專業(yè)擇期手術(shù)、日間手術(shù)病種的特點，重新設(shè)計就醫(yī)流程。啟動一站式服務(wù)中心為患者提供術(shù)前各項檢查、統(tǒng)一調(diào)配全院床位，及時預約入院手術(shù)，有效地加快醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)和使用率，縮短患者住院時間，節(jié)省住院費用，為患者提供高效便捷的就醫(yī)服務(wù)。據(jù)悉，今年7月，省婦保推出的這項便民措施，僅第一個月試的運行，就成功接診患者193名，人均縮短住院天數(shù)2天，有效緩解了住院病床緊張的壓力，得到了廣大患者的好評。

吃住行多方面，為患者提供人性化服務(wù)

省婦幼保健院雖然位于車水馬龍的八一大道上，但院內(nèi)卻感受不到馬路上一片吵雜。記者看到，醫(yī)院住院部的門口留有一塊綠地休閑區(qū)，中間建有花壇、遮陽棚和涼亭，綠地間常有家屬帶著患者在散步，也有家屬在亭內(nèi)納涼。急診、住院部和科研樓三者之間還修建了一體化連廊，使就醫(yī)群眾免受風雨侵擾。

而住院部的另一側(cè)，有一個可以加工飯菜的便民服務(wù)點，屋外有人正在洗菜，屋內(nèi)飄出陣陣飯菜的香味。醫(yī)院工作人員告訴記者，考慮到一些外地患者和家屬可能不太適應南昌的飲食，和住院的生活成本，醫(yī)院設(shè)立便民服務(wù)點免費提供水、電、爐灶，家屬可以自己加工飯菜，解決飲食問題。

當記者走進醫(yī)院的住院部，發(fā)現(xiàn)一樓設(shè)有休閑咖啡廳，病患和家屬可以在內(nèi)休閑放松心情。病房內(nèi)，王女士正在看電視，她開心地告訴記者電視能收到40余套節(jié)目，母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)科保健、婦幼健康科普等特色健康電視節(jié)目一應俱全。而這些都源于省婦保對有線電視的改造。

醫(yī)院工作人員告訴記者：“醫(yī)院為了打造更加便捷、舒適的人文就醫(yī)環(huán)境，不僅努力從吃、住兩方面改善了病患的就醫(yī)體驗，更是想方設(shè)法在出行停車方面給病患家屬提供便利。目前，醫(yī)院將地下停車場的88個停車位全面供給就診患者使用，為急診及出入院患者提供免費臨時停車場所。醫(yī)院還修建了3個非機動車停車場，對就診患者免費開放。”

今年9月份，省婦保創(chuàng)新推出了“移動產(chǎn)檢”服務(wù)。孕婦只需預約，確認時間、路線后，該院的產(chǎn)科醫(yī)生、B超醫(yī)生、護士及相關(guān)人員將組成團隊，以流動產(chǎn)檢車的形式進行一對一上門服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)下沉到社區(qū)、延伸至居民家庭，努力改善孕產(chǎn)婦掛號難、等待久、來回奔波等就診難現(xiàn)狀。

近年來，省婦保以全面實施改善醫(yī)療服務(wù)行動為抓手，不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和精細化管理，推進醫(yī)院科學持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院先后獲得“全國文明單位” 、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、全國衛(wèi)生文化建設(shè)先進單位、“全國優(yōu)秀愛嬰醫(yī)院”、“ 江西省平安醫(yī)院”等諸多榮譽。(徐華  晨報記者  黃挺)