——江西省婦幼保健院打造就醫(yī)“欣”體驗

近期，家住南昌市青云譜區(qū)的孕婦小李一個人挺著大肚子來到江西省婦幼保健院做產(chǎn)檢。她通過“掌上婦幼”網(wǎng)絡(luò)預(yù)約專家號，不需要排隊掛號，看準(zhǔn)時間到醫(yī)院檢查，化驗結(jié)果通過手機微信查看，就醫(yī)服務(wù)過程便捷舒適。

隨著全面兩孩時代的到來，江西省婦幼保健院不斷挖掘潛力，優(yōu)化服務(wù)模式，提升婦幼保健服務(wù)“含金量”，努力為孕產(chǎn)婦和患者打造“方便、快捷、溫馨”的就醫(yī)“欣”體驗。

人性化服務(wù)改善就醫(yī)體驗

11月1日，江西省首臺移動產(chǎn)檢車來到南昌市紅谷灘一個小區(qū)門口，為高齡孕婦余女士提供產(chǎn)檢服務(wù)。寬敞舒適的產(chǎn)檢車里產(chǎn)檢設(shè)備和日常居家設(shè)施應(yīng)有盡有。在產(chǎn)檢車里，醫(yī)護人員為孕30+3周的余女士進行抽血、尿檢、三維彩超等產(chǎn)檢項目，并進行了孕期評估和保健指導(dǎo)，整個過程僅用45分鐘。江西省婦幼保健院推出“移動產(chǎn)檢”服務(wù)，將醫(yī)院高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才、先進的醫(yī)療專業(yè)設(shè)備通過“產(chǎn)檢車”下沉到社區(qū)、延伸至居民家庭，避免孕產(chǎn)婦來回奔波。“移動產(chǎn)檢”項目運行2個月以來，已與42位孕婦簽約，完成上門產(chǎn)檢服務(wù)46人次，深受準(zhǔn)媽媽們的好評。

全面兩孩政策出臺以來，醫(yī)院進一步加強婦幼保健服務(wù)體系建設(shè)，提高婦幼保健服務(wù)能力，特別是做好優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)、孕期保健檢查和新生兒疾病篩查。去年11月份，該院率先在江西省開設(shè)高齡孕產(chǎn)婦免費咨詢門診，提供優(yōu)生指導(dǎo)。

今年，醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)整住院病區(qū)，擴增產(chǎn)科病房，增加高危產(chǎn)區(qū)，優(yōu)化分娩服務(wù)流程，推出節(jié)假日手術(shù)便民服務(wù)，有效緩解“入院難”問題。醫(yī)院還特別設(shè)立日間診療中心，將十余種簡單手術(shù)安排在門診進行，為患者提供日間手術(shù)服務(wù)。醫(yī)院將惡性腫瘤放化療納入日間診療病種，患者按照約定的療程前往醫(yī)院日間診療中心接受放化療，當(dāng)日即可回家休養(yǎng)。緩解患者“等床位”，減輕患者治療負擔(dān)。

與此同時，醫(yī)院針對婦產(chǎn)專業(yè)擇期手術(shù)特點，重新設(shè)計就醫(yī)流程，啟動一站式服務(wù)中心為患者提供術(shù)前各項檢查、統(tǒng)一調(diào)配全院床位，及時預(yù)約入院手術(shù)。據(jù)悉，一站式服務(wù)中心運行4個月來，已接診2305名患者，人均縮短住院天數(shù)2天，有效緩解了住院病床緊張的壓力。

“精準(zhǔn)就診”讓患者看病不再抓“瞎”

江西省婦幼保健院實施“精準(zhǔn)就診”，推出專病專治服務(wù)，開設(shè)了內(nèi)分泌、不孕不育、宮頸疾病、惡性腫瘤、盆底疾病、計劃生育等多個專科專病門診，要求全院副高以上專業(yè)人員確定亞專科發(fā)展方向，進一步精細學(xué)科發(fā)展，精準(zhǔn)專病治療。在醫(yī)院門診大廳，電子叫號系統(tǒng)井然有序，清晰標(biāo)注專家特長、坐診時間、坐診樓層等信息，為患者提供靶向就診服務(wù)，避免病人盲目就醫(yī)、無效就醫(yī)。

李阿姨是醫(yī)院的老病號，每個季度都要去醫(yī)院復(fù)查，李阿姨到省婦幼保健院便民簡易門診花1元錢掛個號直接做檢查,免去反復(fù)排隊掛號、候診。醫(yī)院還建立“特殊專家門診”，遴選18名具有本專業(yè)領(lǐng)先水平的專家，利用醫(yī)院最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源為病情較復(fù)雜或有更高需求的患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，以此分流處于簡、難兩端的患者，有效地減少了就診等候時間。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院     改變就醫(yī)模式

江西省婦幼保健院充分利用信息技術(shù)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”服務(wù)新體系，提升患者智能化就醫(yī)體驗。推出微信平臺“線上”服務(wù)，打造江西省首個婦幼移動就醫(yī)平臺——“掌上婦幼”，患者只要手機輕松一點就能實現(xiàn)預(yù)約掛號、繳費、查看化驗結(jié)果、了解健康資訊等功能。醫(yī)院的各種自助服務(wù)一體機則是提供門診“線下”服務(wù)的利器。志愿者協(xié)助患者通過自助服務(wù)機掛號，通過二代身份證即可免費辦理就診卡進行充值、繳費等自助操作，減少等待時間。自從醫(yī)院建立“一卡通”系統(tǒng)，通過執(zhí)行點繳費和診室掛號、診間繳費、微信繳費等信息化建設(shè)，每天減少近30%的窗口排隊。

規(guī)范化診療   保障質(zhì)量安全

醫(yī)院急診科實行“三區(qū)四級”分診制度，制定應(yīng)急手術(shù)預(yù)案，籌建全省規(guī)模最大的婦產(chǎn)專業(yè)ICU，添置應(yīng)急手術(shù)設(shè)備。醫(yī)院對急診科、介入室及產(chǎn)房等重點科室進行全面改造，有效救治急診病人。連續(xù)12年堅持開展醫(yī)療質(zhì)量季報和周查核心醫(yī)療制度執(zhí)行情況，堅持“藥事行政查房”常態(tài)化，出臺并實施《輔助用藥管理辦法》，加強陽光醫(yī)藥監(jiān)測，規(guī)范輔助與抗菌藥物臨床應(yīng)用。每年組織崗位技能大比武，對全院45歲以下醫(yī)護人員全員“三基三嚴”培訓(xùn)考核，夯實基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。在全省“新生命衛(wèi)士、愛母嬰天使”大比武活動中，該院榮獲團體一等獎、個人綜合一等獎。

醫(yī)院除了千方百計地規(guī)范診療，控制費用外，還搭建平臺開展救助公益活動。每年組織“三八”大型義診活動，設(shè)立新生兒篩查救助基金，關(guān)愛苯丙酮尿癥患兒，聯(lián)合愛心企業(yè)開展重癥母嬰救助活動，合計為貧困患者直接減免各類費用百余萬元。

人文化環(huán)境   打造舒適就診

江西省婦幼保健院位于交通繁忙的南昌市八一大道上，走進醫(yī)院住院部，映入眼簾的卻是綠地草坪、遮陽棚、一體化風(fēng)雨連廊等綠色休養(yǎng)區(qū)，這些都源于醫(yī)院對住院環(huán)境的人文改造。醫(yī)院根據(jù)患者就醫(yī)流程盡可能地提供一站式服務(wù)，并新增夜間門（急）診、綠色通道等亮化設(shè)備。設(shè)立住院患者便民服務(wù)點，免費提供水電、爐灶。開通病房有線電視，每天播放母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)科保健、婦幼健康科普等電視節(jié)目。

為進一步擴大醫(yī)療服務(wù)容量，江西省婦幼保健院積極探索多元化辦院。目前，規(guī)劃床位約500張的紅谷灘醫(yī)院一期一標(biāo)段建設(shè)穩(wěn)步推進，預(yù)計2018年投入使用。醫(yī)院牽手社會資本合作籌建城東醫(yī)院，并合作打造城北母嬰護理中心和月子中心，拓展婦幼保健服務(wù)，為公立醫(yī)院在創(chuàng)新辦院模式和管理體制上做出有益探索。

近年來，江西省婦幼保健院不斷加強內(nèi)涵建設(shè)和精細化管理，推進醫(yī)院科學(xué)持續(xù)發(fā)展，先后獲得“全國文明單位”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生文化建設(shè)先進單位”、“全國百家優(yōu)秀愛嬰醫(yī)院”、 “江西省平安醫(yī)院”、“社會治安綜合治理先進單位”等多項榮譽稱號。