隨著醫(yī)院就診量的日益增大，為進一步加強醫(yī)院管理，改善群眾就醫(yī)體驗，更好地體現(xiàn)“以人為本、以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系，省婦幼保健院推行“院長代表”接待日制度。醫(yī)院在原設立的門診咨詢臺、便民服務中心、舉報投訴中心的基礎上，進一步拓寬群眾訴求渠道，及時有效解決群眾反映的各類問題。

“院長代表”接待處設立在門診大廳，每個工作日安排2名機關職能科室副科以上干部擔任“院長代表”。負責 接待來訪職工和群眾，收集和整理對醫(yī)院工作的意見和建議；接待患者及家屬反映情況，協(xié)助解決實際問題和困難；適時巡視、督查各部門工作情況，及時掌握和協(xié)調解決醫(yī)療服務質量、醫(yī)療服務收費、服務態(tài)度、醫(yī)患關系、醫(yī)院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等方面存在的突出問題和缺陷；協(xié)助處理衛(wèi)生應急突發(fā)事件及投訴糾紛等。“院長代表”接待日實行“首接負責制”，誰接待，誰負責，即時協(xié)調解決問題，受理的來訪情況要求詳細記錄。接待過程中不能即時處理的轉交相關科室或報告有關領導，并跟蹤處理結果，及時回復來訪人，切實做到有訪必接、有問必答、有事必辦，事事有記錄、事事有結果、事事有回音。