——省婦幼保健院改善患者就醫(yī)環(huán)境側(cè)記

“一床難求”“一號(hào)難求”“人多地小”……這曾是不少患者在省婦幼保健院(下稱“省婦保”)門診看病的真實(shí)感受。地處省城黃金地段的省婦保，如何在有限的空間內(nèi)，切實(shí)改善患者的就醫(yī)環(huán)境，成為該院近一年的“一號(hào)工程”。

經(jīng)過(guò)一年多的改革創(chuàng)新，省婦保在改善患者就醫(yī)環(huán)境的路上有何進(jìn)展？成效如何？患者的滿意度如何？日前，本報(bào)記者進(jìn)行了一番實(shí)地探訪。

日間診療中心 患者就醫(yī)更便利

作為全省婦科腫瘤診治中心，不少婦科惡性腫瘤患者慕名前往省婦保就診。但有限的6個(gè)病區(qū)240張床位無(wú)法滿足患者的就醫(yī)需求。要改變患者排隊(duì)等位、入院難的現(xiàn)象，改革成了“王道”。

于是，一場(chǎng)關(guān)乎患者切身利益的新舉措推出：醫(yī)院特別設(shè)立日間診療中心，采用短、平、快的新型醫(yī)療服務(wù)模式，為需要接受治療但又可以不住院的腫瘤放療(化療)患者提供治療便利；患者經(jīng)過(guò)流程規(guī)范的醫(yī)療檢查，由主治醫(yī)生制定治療方案后，按照約定的療程前往醫(yī)院日間診療中心接受放化療，當(dāng)日即可回家休養(yǎng)。這一此舉措有效緩解患者“等床位”的困擾，同時(shí)也縮短無(wú)效住院時(shí)間，降低患者治療費(fèi)用，節(jié)省了醫(yī)療資源。

南昌市民劉女士說(shuō)，她得了婦科腫瘤病，原本以為手術(shù)、化療要住好些天院，沒(méi)想到醫(yī)生給她做了手術(shù)之后，就安排她到日間診療中心作化療，晚上還可以回家睡覺(jué)，但費(fèi)用又可以全部報(bào)銷，非常人性化。曾女士的贊揚(yáng)緣于省婦保以患者為中心的創(chuàng)新改革。

移動(dòng)產(chǎn)檢 家庭化診療的全新模式

提起產(chǎn)檢，這曾是李女士的“心頭之痛”。李女士說(shuō)，她生頭胎的時(shí)候，每次產(chǎn)檢，老公陪伴是必不可少的，有時(shí)甚至還要出動(dòng)公公婆婆，大包小包，排隊(duì)掛號(hào)，候診繳費(fèi)……整個(gè)流程做下來(lái)，得花上整整一天時(shí)間。

而李女士今年的二胎產(chǎn)檢體驗(yàn)則截然不同。她告訴記者，專家問(wèn)診、抽血檢查、量宮高、腹圍、測(cè)血壓等常規(guī)產(chǎn)檢項(xiàng)目，30分鐘全部在“移動(dòng)產(chǎn)檢”車上搞定。即將推出的四維B超檢查，可讓患者徹底省去排隊(duì)之苦，屆時(shí)該院的移動(dòng)產(chǎn)檢車可提供上門服務(wù)，孕婦在家門口就可以輕松產(chǎn)檢。

“移動(dòng)產(chǎn)檢”服務(wù)是省婦保今年改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)推出的又一項(xiàng)新舉措。孕婦只需預(yù)約，確認(rèn)時(shí)間后，該院的產(chǎn)科醫(yī)生、B超醫(yī)生、產(chǎn)科護(hù)士及相關(guān)人員組成團(tuán)隊(duì)，以流動(dòng)產(chǎn)檢車的形式走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行上門服務(wù)。醫(yī)院根據(jù)孕婦的具體情況安排整個(gè)孕期的產(chǎn)檢計(jì)劃，提供上門產(chǎn)檢、檢后咨詢、孕期指導(dǎo)、分娩預(yù)約等一對(duì)一服務(wù)項(xiàng)目，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)延伸至居民家庭，改善孕產(chǎn)婦掛號(hào)難、等待久、來(lái)回奔波等“就診難”現(xiàn)狀。

據(jù)悉，基于移動(dòng)醫(yī)療線上平臺(tái)，該院通過(guò)上門產(chǎn)檢服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，這是省婦保對(duì)產(chǎn)科服務(wù)家庭化診療模式的有益創(chuàng)新。

精準(zhǔn)就診 患者看病不再是抓“瞎”

白帶異常、陰道不規(guī)則出血該看婦科還是腫瘤科？看病按科分，一些病因多樣的患者不知如何選擇醫(yī)生，就診路徑盲目，有些患者掛號(hào)時(shí)常“抓瞎”，往往反復(fù)治療效果不佳。

如何解決患者盲目就醫(yī)、重復(fù)就醫(yī)、無(wú)效就醫(yī)等問(wèn)題，省婦保再次打出“精準(zhǔn)就診”的“組合拳”。今年5月份，該院專門開設(shè)了內(nèi)分泌、不孕不育、宮頸疾病、子宮肌瘤、卵巢良性腫瘤、盆底疾病、中醫(yī)月經(jīng)病、中醫(yī)先兆流產(chǎn)、中醫(yī)多囊卵巢綜合征等多個(gè)婦科常見疾病專科專病門診，要求全院副高以上專業(yè)人員確定亞專科發(fā)展方向，進(jìn)一步精細(xì)學(xué)科發(fā)展，精準(zhǔn)專病治療。按專病分門診，將過(guò)去“病人圍著科室轉(zhuǎn)”變成現(xiàn)在的“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”。

記者在省婦保門診部看到，哪個(gè)專家有何特長(zhǎng)，坐診時(shí)間，坐診樓層等一切就醫(yī)提示一目了然，甚至哪個(gè)專家一天有多少號(hào)，現(xiàn)在在接診第幾號(hào)在顯示屏上都有提示。

一站式服務(wù) 患者住院省時(shí)又省心

如何最大化地利用有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求，成為了城市大型公立醫(yī)院改革面臨的一項(xiàng)重要課題。省婦保主動(dòng)創(chuàng)新求變，設(shè)立一站式服務(wù)中心為患者提供術(shù)前各項(xiàng)檢查檢驗(yàn)、健康宣教及心理疏導(dǎo)等服務(wù)，統(tǒng)一合理調(diào)配全院床位，及時(shí)預(yù)約入院手術(shù)，有效地加快醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)和使用率，縮短患者住院時(shí)間，節(jié)省住院費(fèi)用，為患者提供更加高效便捷的就醫(yī)服務(wù)。

在一站式服務(wù)中心，記者看到這樣一幕：前來(lái)住院的曾女士，由于病床已滿，當(dāng)天無(wú)法入院，一站式服務(wù)中心的工作人員幫助她提前做完相關(guān)術(shù)前檢查，并幫她預(yù)約了手術(shù)，告訴她2天后來(lái)醫(yī)院住院就行。

據(jù)悉，今年7月，省婦保推出的這項(xiàng)便民措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月試運(yùn)行，成功接診患者193名，人均縮短住院天數(shù)3天，有效緩解了該院住院病床緊張的壓力，得到了廣大患者的好評(píng)。

（徐華 鐘金平）