地處南昌市老城區(qū)的江西省婦幼保健院(下稱“省婦保”)，如何在有限的空間真正改善患者的就醫(yī)體驗，成為該院近一年來的“頭號工程”。
近一年來，省婦保不斷樹立自己的品牌優(yōu)勢，堅持以病人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，將人文元素注入每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。從醫(yī)療環(huán)境布局、服務(wù)流程改造、服務(wù)理念優(yōu)化等方面推出了一系列人性化的溫馨舉措，真正為患者打造“方便、快捷、溫馨”的就醫(yī)新體驗。
打磨細(xì)節(jié)，營造人文就醫(yī)環(huán)境
      為打造更加便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境，省婦保從細(xì)節(jié)出發(fā)，注重人文關(guān)懷，進(jìn)行環(huán)境設(shè)施改造，改善患者就診體驗。去年，省婦保對所有門診窗口標(biāo)識進(jìn)行了亮化，均換成了燈箱或LED顯示屏，并新增夜間門（急）診、綠色通道等亮化設(shè)備；醫(yī)院在各樓層候診區(qū)及電梯口增加了座椅，實行叫號候診，使患者的候診體驗更舒適；修建了急診、住院部和科研樓一體化連廊，使就醫(yī)群眾免受風(fēng)雨侵?jǐn)_；為急診及出入院患者提供臨時停車場所；設(shè)立住院患者便民服務(wù)點，安排專人管理，免費提供飯菜加工服務(wù)；成立護勤中心，以低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供陪護床租賃服務(wù)；醫(yī)院將地下停車場的88個停車位全部提供給就診患者使用，為急診及出入院患者提供免費臨時停車場所，并積極籌建立體停車場，努力緩解停車難問題。
       另外，該院在住院部還設(shè)有休閑咖啡廳，對全院綠化草坪、住院部門前花壇進(jìn)行改造，搭建新式遮陽棚，為患者提供良好的休閑場所。增加病房有線電視節(jié)目40余套，開通病房有線電視健康教育頻道，播放母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)科保健、專科健康科普等節(jié)目。
志愿者服務(wù)，延伸醫(yī)療關(guān)愛服務(wù)
        醫(yī)院志愿者將日常醫(yī)療工作內(nèi)容更加具體化，著重突出醫(yī)療工作中的人性化服務(wù)，做到關(guān)愛患者從細(xì)節(jié)做起。省婦保圍繞“改善群眾就醫(yī)體驗”活動，針對崗位特點，醫(yī)院組織志愿者為門診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送報告單、費用查詢、健康教育等多種服務(wù)；為住院患者提供生活護理、費用查詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
        為減緩貧困患者就醫(yī)壓力，該院專門設(shè)立“新生兒篩查救助基金”，自1998年開始資助PKU患兒，對篩查出的PKU及BH4D患兒每年補助1200-2000元直至6周歲，迄今為止，資助PKU患兒家庭費用達(dá)近百萬元。作為中國紅十字會首批愛心醫(yī)院，2015年醫(yī)院啟動合生元母嬰救助項目，截至今年6月底已為12名貧困重癥母嬰患者減免住院治療費用10萬余元。
        隨著國家“兩孩”政策全面落地，針對育齡婦女的備孕需求，該院結(jié)合婦幼專科特色，今年啟動了“孕釀希望，母嬰安康”主題黨員志愿服務(wù)走基層活動，定期組織醫(yī)院副高以上專家走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、高校、農(nóng)村、軍營等地，免費進(jìn)行二孩優(yōu)生指導(dǎo)、婦科疾病防治、婦女保健、青春期保健等健康講座和義診活動，共計服務(wù)群眾10000余人次，免費發(fā)放藥品5000余元。該院醫(yī)護人員用自己的技術(shù)和愛心，將醫(yī)療服務(wù)的觸角延伸到社會基層，深受老百姓好評。（徐華）