為堅(jiān)持貫徹落實(shí)我院“建設(shè)一個(gè)新時(shí)代婦幼保健院”的發(fā)展戰(zhàn)略，全面落實(shí)《2024年醫(yī)院行政工作要點(diǎn)》，大力推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、精細(xì)化發(fā)展，著力提升客服工作人員的服務(wù)意識(shí)與信息化應(yīng)用技能水平，健康教育科穩(wěn)抓客戶(hù)服務(wù)呼叫中心建設(shè)。在舊歲尾聲，新年序幕之際，我院客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)迎來(lái)了正式上線(xiàn)。在系統(tǒng)上線(xiàn)之際，江西省婦幼保健院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)喻茂林、江西省婦幼保健技術(shù)指導(dǎo)中心副主任劉瑞芳親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

喻院長(zhǎng)高度重視醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。他指出，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和患者需求的日益增長(zhǎng)，醫(yī)院必須不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，以滿(mǎn)足廣大患者的多元化需求。客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的上線(xiàn)，正是我院貫徹落實(shí)《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》、《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024-2027年）》精神的生動(dòng)體現(xiàn)，同時(shí)也是提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力的重要舉措。 

在系統(tǒng)上線(xiàn)過(guò)程中，喻院長(zhǎng)深入一線(xiàn)，為客戶(hù)服務(wù)呼叫中心進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，在了解系統(tǒng)建設(shè)情況后，并對(duì)今后客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的發(fā)展開(kāi)出良好“藥方”。同時(shí)，喻院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)不僅要具備高效、便捷的呼叫功能，還應(yīng)注重患者信息的隱私保護(hù)和安全性，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為患者提供安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)。

此外，劉主任表示，醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、暖心的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，她也將繼續(xù)關(guān)注和推動(dòng)醫(yī)院在智慧醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，為全省乃至全國(guó)的婦女兒童健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的成功部署，標(biāo)志著我院在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)方面邁出了重要一步，為醫(yī)院服務(wù)品牌注入了新動(dòng)能。我院客戶(hù)服務(wù)呼叫中心將以此次系統(tǒng)上線(xiàn)為全新起點(diǎn)，秉持初心，深耕服務(wù)領(lǐng)域。在新時(shí)代婦幼保健院建設(shè)的宏偉藍(lán)圖中，客戶(hù)服務(wù)呼叫中心作為醫(yī)院服務(wù)的前沿陣地和形象窗口，將不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，積極適應(yīng)并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌持續(xù)賦能，助力醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。