為滿足社會需求，倡導人性化服務，實現有序、高質量的醫(yī)療服務流程和科學高效的醫(yī)療資源配置，我院結合擇期手術、日間手術病種的特點，設計了科學便捷的入院流程，即“一站式”服務模式，并于2016年6月正式成立一站式服務中心。

“一站式”服務模式，使得入院患者能在一站式服務中心一次性辦理入院手續(xù)，減少了患者來回奔波及等候的時間，有利于加強門診秩序管理，進一步提高服務質量和服務效率，提升滿意度。

目前，一站式服務中心共有6名工作人員，其中副主任醫(yī)師1名、主治醫(yī)師1名，主管護士1名、護師1名、護工2名。主要負責為預入院患者按病種分診、辦理入院、合理快速預約床位、采集血標本送檢、完成術前各項檢查檢驗、一對一健康宣教和心理疏導等工作。這些工作除了考驗工作人員的專業(yè)素質，還對其溝通、交流能力有很高的要求。

一站式的護理操作流程如下：1名護士負責核實身份、接診分診、辦理入院手續(xù)；1名護士負責開化驗單、采集血標本；2名護工負責送檢。為改善門診患者就診過程中掛號、候診、輔助檢查等候時間長，醫(yī)生診治時間短的“三長一短”問題提供了較好的方案。

在試運行兩個月期間，一站式服務中心共為718名預入院患者提供服務（其中8月636名）。通過科學調配全院床位資源，幫助患者有效快速的完成術前全部檢查，節(jié)約了患者住院天數及費用的同時，加快了床位周轉和使用率。對醫(yī)生而言，入院手續(xù)全程由護士負責，可以大大減輕醫(yī)生的工作量，使醫(yī)生集中精力，更好地發(fā)揮診治作用，節(jié)省大量醫(yī)療資源為患者服務。其次，對護士來說，樹立了護理人員的主動服務意識。為了提供給患者更優(yōu)質的服務，護理人員要主動學習，掌握相關知識，具有一定的觀察和解決問題的能力、語言表達能力，不斷地提高自身的素質和修養(yǎng)，跟上醫(yī)學發(fā)展步伐，對患者提出的問題能夠及時給予科學合理的解釋和宣教，讓護理服務內涵得到豐富和提高。

九月份，一站式服務中心又將婦科病區(qū)患者、日間手術患者全部納入收治范圍，進一步提高醫(yī)務人員的工作效率和服務質量。一站式服務的順暢，不僅能大大提高患者及家屬的就診滿意度，而且改善了醫(yī)院形象，使醫(yī)院的經營更加充滿活力。(護理部  程莉)