國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，給就診患者提供“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、簡(jiǎn)化”的醫(yī)療服務(wù)，我院推行了多項(xiàng)門診便民服務(wù)，改善了門診就診秩序，在門診量保持高位運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下確保了患者能有序就診。

    門診一站式服務(wù)中心將預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢、便民門診、退費(fèi)服務(wù)等窗口集中在一起，以往許多需要跑多個(gè)部門才能辦理的事情，如今只需在門診就能一次辦好。現(xiàn)在，門診每天都要為近千名患者提供咨詢、便民門診等服務(wù)，受到了廣大患者的肯定。50多歲的患者李阿姨樂(lè)呵呵地說(shuō)，她每個(gè)季度都要到醫(yī)院做檢查，一站式服務(wù)開(kāi)通后，她就在便民門診直接開(kāi)檢查單，省去排隊(duì)掛號(hào)、候診等程序，縮短了等候時(shí)間。

    醫(yī)院實(shí)行一卡通服務(wù)以來(lái)，患者通過(guò)刷卡即可掛號(hào)交費(fèi)，同時(shí)也保證了患者來(lái)院診療信息的連續(xù)性和完整性。醫(yī)院開(kāi)設(shè)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，通過(guò)安裝專線預(yù)約電話，增設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約以及開(kāi)展診間預(yù)約逐步擴(kuò)展預(yù)約掛號(hào)模式，方便了患者掛號(hào)就診。目前預(yù)約掛號(hào)已被廣大患者所接受，預(yù)約掛號(hào)率不斷提高。

    為保證患者準(zhǔn)確、及時(shí)取到化驗(yàn)單，我院在門診各樓設(shè)有檢驗(yàn)結(jié)果自助取單機(jī)。患者拿著自己的化驗(yàn)單條形碼對(duì)準(zhǔn)自助取單機(jī)讀碼處，或者用就診卡對(duì)準(zhǔn)“磁卡刷卡器”刷卡即可取化驗(yàn)單。取單機(jī)可自動(dòng)完成化驗(yàn)報(bào)告單打印，患者一般幾秒內(nèi)就能結(jié)束操作，拿到報(bào)告單。即使中午服務(wù)臺(tái)沒(méi)有工作人員上班，患者也可以自己自助取單。很多患者表示，這樣一來(lái)，杜絕了取錯(cuò)他人化驗(yàn)單的可能性；而且可以在任何時(shí)間去取，非常方便。

    自我院門診便民服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，有效地改善了醫(yī)患關(guān)系，病人滿意度不斷提高。門診部還將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更加完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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