金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者夸獎(jiǎng)。 自從我病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施以來，收獲頗豐，最大的感受是只要用心去做，全身心投入，對(duì)患者真誠(chéng)以待，我們的工作就會(huì)得到患者的認(rèn)可和支持！

記得剛剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，我們很多護(hù)士都在認(rèn)識(shí)上有很多誤區(qū)，認(rèn)為要自己像保姆一樣完全照顧病人的生活起居，失去了職業(yè)尊嚴(yán)。但通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)及文件，大家從思想上充分認(rèn)識(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的重要組成部分，是病人，尤其是生活不能自理病人基本的生理和心理需要，是護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。現(xiàn)在，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)詳細(xì)介紹病房環(huán)境，主管醫(yī)生及護(hù)士等，利用疾病小處方、宣傳畫報(bào)等多樣化形式讓文化程度不同的患者盡快的掌握與自己疾病相關(guān)的健康知識(shí)。患者指甲長(zhǎng)了，我們也會(huì)幫忙修剪。瞬間患者的陌生感消失了，護(hù)患關(guān)系也親近了。輸液前，護(hù)士能詳細(xì)告訴患者每一瓶藥液的功效，患者能心中有數(shù)。現(xiàn)在走進(jìn)病房，每名護(hù)士都在自己責(zé)任病人窗前，給予細(xì)致的疾病、飲食指導(dǎo)，或給病人清潔、擦身，一切都是那么自然。當(dāng)護(hù)士完成一項(xiàng)操作，病人和家屬總會(huì)誠(chéng)摯的道聲“謝謝”。護(hù)士與患者和家屬之間，少了隔閡，多了親切。每天我們還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行“期中考試”及“期末考試”，就是利用中午和下班前的時(shí)間對(duì)她們抽問責(zé)任護(hù)士宣教過的疾病相關(guān)知識(shí)，達(dá)到鞏固加深的作用，還可以檢查我們護(hù)理工作質(zhì)量并及時(shí)反饋整改。

我從事護(hù)理工作十年了，我真切的體會(huì)到我們護(hù)理工作有多苦有多累，但又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。現(xiàn)在我覺得做任何事，只要從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，且?guī)еP(guān)愛患者的心去做，這樣我們的服務(wù)就會(huì)得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度就會(huì)有很大提高。在今后的護(hù)理工作中，我將繼續(xù)努力，讓愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫穿我們工作的始終，真正實(shí)現(xiàn)全程高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

腫一 楊雯娟